Chính sách kiểm hàng

CHÍNH SÁCH KIỂM ĐẾM

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng nhận được từ Nhà cung cấp (NCC) với các sản phẩm hiển thị ở từng link sản phẩm trong đơn hàng trên Ptite, ghi nhận lại các thông tin về số lượng sản phẩm nhận được, các sai khác và ghi chú nếu có. Khách hàng sử dụng dịch vụ order có thể lựa chọn hoặc không lựa chọn dịch vụ kiểm hàng. Khách hàng có thể thay đổi lựa chọn của mình cho tới trước khi Ptite  thực hiện quá trình mua hàng.

2. Mức phí kiểm hàng

Mức phí kiểm hàng được quy định trong bảng phí dịch vụ.

Đơn hàng sau khi sử dụng dịch vụ kiểm hàng tại kho Việt Nam thì dù khách hàng có đồng ý nhận hàng hay không thì quý khách hàng cũng sẽ không được hoàn phí kiểm hàng.

Trong trường hợp quý khách hàng đã đạt thỏa thuận mua hàng với người bán sau khi được người bán cung cấp hình ảnh, video sản phẩm trước khi ship hoặc trong trường hợp hàng hóa không vấn đề gì, quý khách hàng chỉ đơn giản không muốn nhận hàng sau khi đã kiểm hàng tại kho Việt Nam, Ptite xin phép không hoàn phí kiểm đếm và phí dịch vụ của đơn hàng.

Ngoài ra, quý khách hàng có thể sẽ phải chịu các chi phí phát sinh chuyển ngược nếu có.

3. Quy định

Sử dụng dịch vụ

Quý khách vui lòng tích vào mục dịch vụ kiểm hàng trong quá trình lên đơn trên hệ thống của Ptite.

Hoặc liên hệ bộ phận CSKH trước khi đơn hàng chuyển trạng thái ” Đã mua “. Việc đăng ký dịch vụ kiểm đếm sau khi đơn hàng đã mua sẽ rất khó khăn trong việc phân tách hàng hóa tại kho Việt Nam nên rất mong quý khách hàng lưu ý vấn đề này trước khi mua hàng.

Thời gian kiểm hàng

Ptite hoàn thành việc kiểm hàng trong khoảng thời gian 9h – 18h làm việc tính từ khi nhận hàng tại Việt Nam đối với các kiện hàng có thông tin rõ ràng, khớp với đơn hàng trên hệ thống. Nếu NCC phát hàng thành nhiều lần cho các đơn hàng, Ptite  sẽ kiểm hàng thành nhiều lần và mỗi lần kiểm hàng tuân theo nguyên tắc về thời gian nêu trên.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Với một số đặc thù của giao dịch trực tuyến, Ptite khuyến khích Khách hàng lựa chọn kỹ NCC trước khi đặt hàng để giảm thiểu rủi ro trong việc sai khác chất lượng hàng hóa. Khâu kiểm tra hàng sẽ được tiến hành khi hàng về tới kho Việt Nam của Ptite.

Ptite – thực hiện việc kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận (theo các lần phát hàng), đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn theo các tiêu chí:
+ Theo các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà Khách hàng đã thao tác tích chọn hoặc các thuộc tính tương ứng theo yêu cầu của Khách hàng khi đưa vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính màu sắc, kích cỡ)

+ Ptite không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, đường may, tuột chỉ, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, kiểm tra xem sản phẩm là hàng auth hay fake.Trong các tình huống gặp sự cố liên quan tới các yếu tố Ptite không kiểm tra được, Ptite sẽ hỗ trợ tối đa việc khiếu nại người bán hoặc đổi trả hàng nếu được chấp nhận.

– Với kinh nghiệm làm việc với các NCC trực tuyến lâu năm, một số trường hợp sau rất khó có khả năng khiếu nại người bán thành công. Trong các tình huống này, Ptite sẽ hỗ trợ Khách hàng khiếu nại NCC tối đa nhất.

Đối với các sản phẩm phụ kiện và các sản phẩm mua theo dây với số lượng nhiều, Ptite sẽ kiểm tra đúng theo mẫu mã và số lượng sản phẩm nhưng không cam kết tất cả các sản phẩm được giao đều đúng kích cỡ yêu cầu.

Ptite sẽ kiểm tra, đảm bảo màu sắc của sản phẩm đặt mua được giao đúng yêu cầu nhưng không loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể  đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đặt mua. Ptite kiểm tra màu sắc của sản phẩm theo mã màu cơ bản: Xanh, đỏ, tím, vàng, nâu, đen, trắng, hồng,… (Ví dụ: Hồng nhạt, hồng đậm được coi là màu hồng)

– Để kiểm tra hàng hóa, Ptite phải mở sản phẩm. Nếu có nhu cầu giữ nguyên hộp/tem/seal… của hàng hóa, Quý khách vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên kiểm hàng nắm thông tin. Khi đó, Ptite sẽ chỉ hỗ trợ khiếu nại người bán nếu hàng hóa bên trong có sự sai khác.

Đối với hàng không kiểm, Ptite vẫn thực hiện mở kiện hàng để kiểm tra trong trường hợp hàng cấm nhập hoặc có các tính chất hạn chế vận chuyển và có yêu cầu đóng gói đặc biệt khác.

Lưu ý

– Do đặc thù NCC thường xuyên phát nhiều lần đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm, Ptite sẽ phát hàng về theo mỗi lần nhận hàng từ NCC hoặc khiếu nại/hoàn tiền khi thiếu sản phẩm. Ptite chưa hỗ trợ việc gom hàng tại Quảng Châu hoặc chờ NCC phát đủ mới giao hàng về…

– Trường hợp NCC phát hàng sai khác (sai màu, sai size…) nhưng mức độ sai khác không nhiều (mua size S về size M; mua màu xanh tím than về màu đen…); trước khi Khiếu nại đổi/trả hàng với Nhà Cung cấp, chúng tôi sẽ liên hệ với Khách hàng để nhờ hỗ trợ nhận hàng;

– Trường hợp NCC phát hàng hàng nhiều lần/phát thiếu hàng, Ptite buộc phải Khiếu nại NCC. Trong suốt thời gian này, Ptite yêu cầu Khách hàng phối hợp cùng Ptite cho tới khi hoàn thành Khiếu nại.

–  Tất cả các đơn hàng, Ptite sẽ MIỄN PHÍ kiểm đếm và chịu trách nhiệm về tổng số lượng sản phẩm trong đơn. Nếu hàng về đến kho Việt Nam của Ptite bị thiếu sản phẩm sẽ được hoàn lại 100% giá trị tiền hàng nếu shop không phát bù.( không bao gồm pdv và các phụ phí khác)

– Nếu muốn kiểm tra kĩ hơn về các thuộc tính cơ bản, phân loại hàng hóa mà khách hàng đã thao tác chọn khi đưa vào giỏ hàng (thường là mẫu, màu, size) thì sẽ có thêm phụ phí KIỂM ĐẾM. Khi đã trả phí kiểm đếm rồi mà hàng về bị shop phát sai mẫu, màu, size, Ptite sẽ có hướng xử lý như sau:

+ Nếu khách không đồng ý lấy: Chúng tôi sẽ HOÀN TRẢ 100% giá trị sản phẩm

+ Nếu khách hàng vẫn đồng ý lấy: Chúng tôi sẽ ĐỀN BÙ 40% giá trị sản phẩm

– Trường hợp quý khách KHÔNG TRẢ PHỤ PHÍ KIỂM ĐẾM, thì khi hàng về sai mẫu, màu, size, Ptite vẫn hỗ trợ khách nói chuyện, khiếu nại và đòi đền bù tối đa từ shop. Bên cạnh đó, tùy trường hợp và giá trị đơn hàng, chúng tôi cũng sẽ hỗ trợ rủi ro thêm. Mức hỗ trợ rủi ro không quá 30% giá trị sản phẩm.

– Phí kiểm đếm là không bắt buộc. Khi đặt hàng, khách hàng có thể tùy chọn gói dịch vụ này.